2022年，市行政服務(wù)中心緊盯“勇?lián)袣W合作、融入灣區(qū)新使命，奮力建設(shè)灣區(qū)現(xiàn)代化創(chuàng)業(yè)之城，以率先領(lǐng)先的姿態(tài)全力打造國家級對外開放的新窗口”的工作目標，持續(xù)深化“放管服”改革，積極推進我市綜窗改革工作，努力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，致力為我市經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障。
一、精心謀劃部署，科學統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改革工作。一是堅持以問題和目標為導(dǎo)向、頂層設(shè)計和具體舉措相結(jié)合，市行政服務(wù)中心成立綜窗改革工作專班，通過組建專門力量進行集中研討攻堅，同時積極開展派駐窗口人員信息摸底以及轉(zhuǎn)隸工作，切實以解決問題、破解難題的方式推動綜窗改革工作提質(zhì)增效。二是學習調(diào)研謀發(fā)展，市行政服務(wù)中心組織相關(guān)人員赴佛山市禪城區(qū)參觀學習，借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗形成《鶴山市推進綜窗改革工作方案》，并經(jīng)鶴山市推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室正式印發(fā)。目前，按照《鶴山市推進綜窗改革工作方案》，市行政服務(wù)中心大廳已基本完成人員轉(zhuǎn)隸、考錄招聘、事項梳理、設(shè)備進廳、跟班學習等各項綜窗改革工作。
二、提升軟硬實力，推動營商環(huán)境縱深優(yōu)化。一是打造“全科”服務(wù)隊伍提升軟實力，為提高綜窗人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，聘請第三方專業(yè)公司對綜窗人員進行統(tǒng)一招聘、規(guī)范管理以及全面考核；同時安排專業(yè)講師對新招聘的綜窗人員進行業(yè)務(wù)知識、儀容儀表、溝通技巧、接待禮儀等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，致力打造出一支穩(wěn)定高效、素質(zhì)過硬的“全科”服務(wù)隊伍（改革后，原本的22個辦事窗口縮減至10個綜合窗口，窗口所需人員由22人減至10人，不但沒有增加人員編制，而且實現(xiàn)人員數(shù)量調(diào)減超過一半）。二是市行政服務(wù)中心為構(gòu)建新型智慧大廳，積極推進高頻服務(wù)事項向線上延伸，推動全市更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)線上辦理，大廳現(xiàn)引入多種智能化辦事設(shè)備（包括1臺自助智慧政務(wù)工作臺、1臺政務(wù)雙屏一體化終端、12臺窗口超級柜臺、3臺壁掛顯示屏及6臺自助網(wǎng)辦區(qū)電腦等），大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。同時，在大廳增設(shè)咨詢導(dǎo)辦崗，進一步充實咨詢導(dǎo)辦人員的力量，指引群眾積極開展網(wǎng)上自助區(qū)業(yè)務(wù)辦理，有效節(jié)省排隊等候時間和免除遞交紙質(zhì)材料的繁瑣，為群眾提供更高效精準的政務(wù)服務(wù)。
三、實現(xiàn)統(tǒng)一收件，創(chuàng)新便民利企審批服務(wù)模式。對納入綜窗改革的事項進行標準化梳理，明確每一個可辦事項的辦理流程、受理條件、申報材料，并規(guī)定即辦件和承諾件的辦結(jié)時限，編制形成“綜窗受理業(yè)務(wù)流程圖”。通過改革，全市行政許可事項、已進駐中心大廳事項中可實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦事項和跨域通辦、政策兌現(xiàn)、“一件事”等主題業(yè)務(wù)以及其他單位委托代辦的各類窗口業(yè)務(wù)均已全部納入綜窗受理，目前可辦理400多項行政審批事項。同時，市行政服務(wù)中心依托“政務(wù)服務(wù)一體化平臺”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式開展業(yè)務(wù)辦理，確保辦理過程公開透明、銜接緊密、流轉(zhuǎn)有序、可查可控，實現(xiàn)辦事群眾只需到任何一個綜合窗口，即可辦理所有進駐部門的業(yè)務(wù)事項，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊等待時間。
接下來，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)深入推進綜窗改革工作，通過逐步整合各部門單設(shè)的辦事窗口，進一步實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，持續(xù)打造標準化規(guī)范化便利化的政務(wù)服務(wù)模式，為中歐合作提供強有力的政務(wù)服務(wù)支撐。
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